di Grazia Candido – Un call center comunale davvero misterioso. “Buongiorno, mi chiamo Antonella e sono un’operatrice del servizio comunale ChiamaReggio”.
Volevamo informarla del nuovo call center messo a disposizione dal Comune di Reggio Calabria per la tutela dei cittadini. Ha qualche segnalazione da fare o esporre qualche quesito al nostro ufficio?”.
Sono all’incirca le 10 del mattino e una nostra lettrice, laureata in legge, riceve sul telefono fisso di casa una “simpatica e curiosa” telefonata di un’operatrice impiegata dall’ente comunale per la raccolta d’informazioni su eventuali problemi cittadini. La giovane utente non è a conoscenza del servizio “ChiamaReggio” e interessata, chiede spiegazioni alla telefonista la quale con estrema cortesia e minuziosamente, spiega il servizio gratuito e tutte le informazioni offerte dal call center comunale.
Il servizio telefonico in questione, operativo in città da parecchi mesi, fornisce infatti, ai cittadini notizie ed informazioni riguardanti la provincia. In particolar modo, “ChiamaReggio” permette l’interazione e il contatto diretto con l’amministrazione comunale ma soprattutto, offre agli utenti informazioni sui servizi di pubblica utilità.
Un canale informativo quindi, che dovrebbe rispondere alle esigenze dei reggini e migliorane la vita.
La giovane utente una volta appreso le competenze del servizio, con qualche riserva, denuncia all’operatrice telefonica l’assenza di acqua in alcuni quartieri cittadini, l’arrivo di cartelle pazze e la mancanza di servizi di trasporto.
“Per queste lamentele – afferma l’impiegata comunale – deve richiamare il nostro call center facendo il numero di telefono 0965/6666”.
“Prima mi chiamate, e poi mi dite che devo richiamare il call center? Ma allora – chiede l’utente – se non posso segnalare queste mancanze, perché mi avete telefonato?”.
La telefonista spiega che “purtroppo, le telefonate partono automaticamente da un computer e gli operatori non possono gestirle”.
Ma ad incuriosire ancor di più la nostra attenta lettrice è “la mancata risposta dell’operatrice interrogata sulla sede ufficiale del call center”.
“Posso sapere dov’è allocato questo servizio comunale, come siete stati assunti e quanti operatori sono stati impiegati per ascoltare le segnalazioni della comunità reggina? – chiede l’utente”.
“Questa non è un’informazione inclusa nel servizio – risponde l’operatrice – e poi, abbiamo ordini dall’alto di non dare assolutamente informazioni sulla nostra sede o rivelare la nostra vera identità per non rischiare di essere licenziati”.
“Quindi – chiede la laureata in legge – lei si è presentata con un nome fittizio e pensa che io possa accettare la giustificazione che un organo istituzionale imponga la segretezza sulla sua allocazione? A lei forse sfugge che il Comune è un ente pubblico e non una loggia”.
Visto la mancata risposta dell’operatrice l’utente si congeda facendo l’ultima bizzarra richiesta: “Può cortesemente dire al Sindaco, come mai la scorsa estate non ha pensato di far venire in città Madonna e i Rolling Stones al posto dei Duran Duran?”.
Attonita, la telefonista ha concluso la piacevole telefonata con l’affermazione: “Lo riferirò al nostro sindaco nel frattempo, le auguro una buona giornata”.
Chissà se Antonella richiamerà…
