Pubbliredazionale – Il centro studi e servizi organizza un corso di telemarketing retribuito alla fine del quale vengono messi a disposizione 20 posti limitati e una formazione retribuita di un mese. Il corso inizierà a fine agosto e la formazione sarà attiva già nel mese di settembre. Il corso è diretto a coloro che vogliono avere una migliore competenza professionale come operatori telefonici o call center, responsabili di reception o formatori telemarketing.
Programma del corso:
I giorno: Lo sviluppo delle capacità relazionali e di
comunicazione
• L’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i
comportamenti che influenzano la comunicazione;
• le espressioni da evitare nella vendita al telefono;
• la comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del
proprio interlocutore;
• l’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le
esigenze del cliente;
• conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti.
Tecniche di automotivazione: sapersi predisporre nello stato d’animo
migliore per vendere;
• saper trasformare gli insuccessi passati in future opportunità di vendita;
• come reagire al meglio alle critiche e saper trattare i clienti difficili;
• come controllare lo stress della telefonata e gestire la telefonata in
leggerezza;
• le barriere tipiche del rapporto telefonico: come superarle;
• pianificare la propria attività di vendita e monitorarne i progressi;
• il proprio percorso di miglioramento: definizione degli obiettivi da
mettere in pratica dopo il corso per migliorare la propria prestazione
professionale;
• sezione pratica.
II giorno: Strategie di Vendita
• Presa di contatto: creare un rapporto favorevole dai primi minuti;
• lo sviluppo efficace della telefonata: come fissare gli appuntamenti e
come vendere un prodotto/servizio;
• il metodo: tenacia, flessibilità e competenza;
• come qualificare il cliente arrivando al soggetto decisionale e superando i
filtri;
• analisi delle aspettative del cliente;
• scoprire i bisogni fondamentali e le motivazioni d’acquisto;
• l’offerta: saper presentare in modo eccellente il prodotto/servizio;
• analisi e trasformazione delle obiezioni: trasformare le obiezioni in
opportunità di vendita;
• strategie di vendita: come condurre al meglio la trattativa;
• gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento
giusto per concludere una trattativa;
• come riuscire a ricondurre la lamentela da momento aggressivo a
modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale;
• sezione pratica.
Tutti gli interessati possono chiamare il 3200742927 (a qualunque orario) o lo 0965 1970236 dalle 10.30 alle 12.00 e dalle 17 alle 19.
