comunicazione ed apertura dell’ASP alle informative e segnalazioni dell’utenza denominata “Aperti al territorio”;Tale operazione prevede la creazione nel sito web di una serie di pagine dedicate alla ricezione e all’accoglienza di quelle indicazioni, suggerimenti e proposte che possano sortire dalle esigenze dell’utenza o spontaneamente dalla stessa canalizzate alla direzione dell’azienda sanitaria ;con la detta campagna si intende, inoltre, accogliere nel sito la partecipazione di alcune associazioni che hanno, fino ad ora, proposto la propria presenza nel Presidio Ospedaliero con effetti decisamente attivi e adeguatamente positivi; inoltre, con l’allestimento delle dette pagine, destinate a raccogliere gli umori dell’utenza, verrà ad iniziarsi un percorso volto ad intercettare i giudizi della gente, degli operatori e delle associazioni sul valore e sul comportamento delle strutture e delle risorse umane interne al P.O.; detta procedura servirà in termini indiretti ed, in futuro, anche direttamente, ad influenzare il giudizio di premialità rispetto alla qualità ed efficacia del lavoro svolto o prodotto dalle varie figure professionali operanti nella attività della azienda.
Saranno oggetto di successivo giudizio di “custmers satisfaction” sia gli operatori del comparto sanitario che quelli dell’ambito amministrativo nonché quelli intermedi ai due settori precedenti; a tale manifestazione hanno già assicurato la loro presenza i rappresentanti istituzionali e politici, nonchè le presidenze locali delle due associazioni coinvolte (cittadinanza attiva e Libere donne); la Azienda farà partire il servizio in versione definitiva a partire dal 20 prossimo mentre dal 14, l’accesso sarà gestito in modalità sperimentale.
Attualmente si potranno esprimere giudizi di valore esclusivamente nei confronti dei soli reparti sanitari e ciò per il tramite delle faccine di soddisfazione , successivamente e precisamente a partire dall’anno 2014 detti giudizi saranno in chiaro e verranno registrati per fornire alla azienda un metro di misura intorno alla soddisfazione dell’utenza. Prossimamente verrà accolto nel sito anche il punto di accesso denominato “il telefono azzurro” per filtrare quelle segnalazioni anche anonime che possano fare emergere violenze o maltrattamenti dei minori.
